Service

Zweck

Die Servicefunktionen von Professional Services verbinden Ticketsystem, Arbeitsaufträge, wiederkehrende Aufgaben und Dienstleistungsabrechnung. Damit lassen sich operative Leistungen nicht nur organisieren, sondern auch strukturiert in abrechnungsfähige Vorgänge überführen.

Fachlicher Nutzen

• Tickets, Arbeitsaufträge und wiederkehrende Aufgaben werden in einem gemeinsamen Servicemodell geführt
• externe Ticketsysteme können über die API angebunden werden
• geleistete Arbeiten lassen sich in Projektplanzeilen und abrechenbare Servicevorgänge überführen

Inhaltlicher Fokus

Ticketsystem

Tickets können manuell in Professional Services angelegt oder über eine Schnittstelle aus externen Systemen übernommen werden. Im Ticket werden Aufwand, Verantwortlichkeiten, Status und abrechnungsrelevante Informationen gepflegt.

Arbeitsaufträge und operative Ausführung

Arbeitsaufträge dienen der Ressourcen- und Einsatzplanung. Sie können manuell, aus Tickets oder aus liegenschaftsbezogenen Stammdaten heraus entstehen und enthalten sowohl Auftragszeilen als auch tatsächlich erfasste Leistungszeilen.

Wiederkehrende Aufgaben und Arbeitspakete

Wiederkehrende Tätigkeiten können als Arbeitsaufgaben definiert und in Arbeitspaketen gebündelt werden. Je nach Konfiguration entstehen daraus Tickets oder Arbeitsaufträge für die operative Bearbeitung.

Dienstleistungsabrechnung

Abgeschlossene und freigegebene Tickets oder Arbeitsaufträge können in die Dienstleistungsabrechnung überführt werden. Dort werden Leistungen gesammelt, gruppiert und in fakturierbare Rechnungen umgesetzt.

Ergebnis

Der Servicebereich stellt sicher, dass operative Tätigkeiten von der Erfassung bis zur Abrechnung nachvollziehbar bleiben. Für die Sicht auf Prozessfolgen und Übergaben verwenden Sie ergänzend den Prozesskatalog.