Unternehmensfunktionen

Zweck

Diese Seite fasst die wichtigsten fachlichen Funktionsbereiche von Professional Services zusammen. Sie dient als Orientierung für Teams, die verstehen möchten, welche Aufgaben die Lösung in Vertrieb, Service, Abrechnung, Beschaffung und kundenbezogenen Stammdaten unterstützt.

Funktionsbereiche

Verkauf und Vertragsmanagement

Professional Services unterstützt die Erstellung von Angeboten, Aufträgen und Verkaufsverträgen für wiederkehrende Leistungen. Typische Anwendungsfälle sind Hardware-Miete, SaaS-Abonnements, Support- und Wartungsverträge sowie projektnahe Dienstleistungen.

Im Mittelpunkt stehen:

• wiederkehrende Abrechnung aus Angebots- und Auftragsprozessen
• Verkaufsverträge als Basis für langfristige Leistungsbeziehungen
• Abrechnungsarten und Zuordnungen für unterschiedliche Geschäftsmodelle
• Service Level Agreements und Kontingente für vertraglich geregelte Services

Details zu diesem Funktionsbereich finden Sie auf der Seite Verkauf.

Service, Tickets und operative Abrechnung

Für den laufenden Betrieb bündelt die Lösung Ticketsystem, Arbeitsaufträge und Dienstleistungsabrechnung. Dadurch können Serviceleistungen nicht nur dokumentiert, sondern auch direkt in abrechnungsfähige Vorgänge überführt werden.

Dazu gehören insbesondere:

• Ticketerfassung und Ticketsteuerung
• Arbeitsaufträge und wiederkehrende Arbeitsaufgaben
• Abrechnung von Tickets und Arbeitsaufträgen
• Anbindung externer Ticketsysteme über die API-Schnittstelle

Details zu diesem Funktionsbereich finden Sie auf der Seite Service.

Liegenschaften, Installationen und Komponenten

Professional Services kann Kundenumgebungen mit Objekten, Installationen und Komponenten abbilden. Diese Strukturen helfen dabei, Leistungen eindeutig zuzuordnen und servicebezogene Vorgänge nachvollziehbar auf den installierten Bestand zu beziehen.

Das ist vor allem dann relevant, wenn Seriennummern, Installationsdaten oder technische Komponenten Bestandteil der Serviceabwicklung sind.

Für die einzelnen Bestandselemente stehen ergänzend die Detailseiten Objekte, Installationen und Komponenten zur Verfügung.

Details zu diesem Funktionsbereich finden Sie auf der Seite Liegenschaftsbezogene Serviceabläufe.

Beschaffung und externe Quellen

Neben Vertriebs- und Serviceprozessen unterstützt die Lösung auch beschaffungsnahe Szenarien. Dazu gehören Einkaufsverträge sowie die Recherche und Übernahme externer Artikeldaten, zum Beispiel aus dem IT-COP-Katalog.

Damit lässt sich Professional Services auch für Beschaffungs- und Cloud-Service-Szenarien einsetzen, in denen Kreditoren-, Debitoren- und Vertragsbeziehungen zusammenspielen.

Details zu diesem Funktionsbereich finden Sie auf der Seite Beschaffung.

Ergebnis

Professional Services verbindet Vertriebs-, Vertrags-, Service- und Abrechnungsfunktionen in einem gemeinsamen Prozessmodell. Nutzen Sie diese Seite als fachlichen Einstieg, bevor Sie in Einrichtung, Detailprozesse und Release Notes wechseln.