Überblick

Professional Services erweitert Microsoft Dynamics 365 Business Central um Funktionen für Dienstleistungsorganisationen mit wiederkehrenden Erlösen, vertragsbasierten Leistungen und serviceorientierten Abläufen. Die Lösung verbindet Verkauf, Vertragsverwaltung, Service und Abrechnung in einem durchgängigen Prozess.

Typische Einsatzbereiche

• Wiederkehrende Abrechnung für SaaS, Miete, Finanzierung, Wartung und Support
• Verkaufsangebote und Verkaufsaufträge mit zugehörigen Verkaufsverträgen
• Periodische Einzel-, Sammel- und Monatsabrechnungen
• Abrechnung von Tickets und Arbeitsaufträgen
• Verwaltung von Objekten, Installationen und Komponenten
• Anbindung externer Ticketsysteme über API

Funktionsschwerpunkte

Verkauf und Vertragsmanagement

Professional Services unterstützt Sie bei der Erstellung von Verkaufsangeboten, Verkaufsaufträgen und Verkaufsverträgen. Wiederkehrende Leistungen lassen sich direkt in Angebots- und Auftragsprozesse einbinden und für die spätere Abrechnung vorbereiten.

Service und Ticketing

Tickets, Arbeitsaufträge und Servicevereinbarungen lassen sich erfassen, steuern und abrechnen. Dadurch werden Support-, Wartungs- und Einsatzszenarien in denselben Geschäftsprozess eingebunden wie Verkauf und Fakturierung.

Periodische und leistungsbezogene Abrechnung

Die Lösung deckt sowohl wiederkehrende Vertragsabrechnung als auch die Abrechnung von Tickets, Arbeitsaufträgen und verbrauchsabhängigen Leistungen ab. Gruppierung, Abrechnungszeiträume und abrechnungsrelevante Stammdaten können dabei gezielt gesteuert werden.

Stammdaten und technische Basis

Zur Lösung gehören zentrale Einrichtungsfunktionen, Abrechnungsarten, Kontingente, SLAs sowie Stammdaten für Debitoren, Projekte, Artikel, Ressourcen und liegenschaftsbezogene Objekte. Für Standardfunktionen von Business Central können Sie ergänzend die Microsoft-Dokumentation nutzen.

Dokumentationsumfang

Die Professional-Services-Dokumentation umfasst die Einrichtung der Lösung, die wichtigsten Unternehmensfunktionen, prozessbezogene Beschreibungen, Referenzprozesse und Release Notes.