Liegenschaften on Product Documentation

Liegenschaftsbezogene Serviceabläufe

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Zweck

Liegenschaftsbezogene Serviceabläufe verknüpfen operative Servicefälle mit Objekten, Installationen und Komponenten. Dadurch lassen sich Tickets, Arbeitsaufträge, Verträge und wiederkehrende Aufgaben nicht nur einem Kunden, sondern auch dem konkreten installierten Bestand eindeutig zuordnen.

Voraussetzungen

Objekte, Installationen und Komponenten sind als Stammdaten angelegt oder als Zielbild fachlich definiert
benötigte Nummernserien, Attribute und hierarchische Zuordnungen sind eingerichtet
Debitor-, Projekt- und bei Bedarf Vertragsbezug für die spätere Serviceverarbeitung sind verfügbar

Inhaltlicher Fokus

Stammdatenmodell für Objekte, Installationen und Komponenten

Professional Services erlaubt es, Kundenumgebungen flexibel über Objekte, Installationen und Komponenten abzubilden. Diese Elemente können hierarchisch miteinander verknüpft und über Attribute, Seriennummern, Aktivierungsdaten oder Herstellerinformationen weiter klassifiziert werden.

Objekte

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Zweck

Objekte bilden in Professional Services die oberste liegenschaftsbezogene Strukturebene. Sie schaffen den fachlichen Container, in dem Installationen, Komponenten, Attribute und zugehörige Servicevorgänge zusammengeführt werden, damit Leistungen auf einen konkreten Kundenkontext bezogen werden können.

Voraussetzungen

die grundlegende Objektstruktur und ihre fachliche Hierarchie sind definiert
Debitorbezug, Adressbezug und benötigte Attribute sind verfügbar
falls Installationen oder Komponenten zugeordnet werden sollen, sind diese Stammdaten vorbereitet

Inhaltlicher Fokus

Objektkarte und Debitorbezug

In der Objektkarte werden Objektnummer, Beschreibung und Debitorenzuordnung gepflegt. Dadurch kann ein Objekt sowohl fachlich beschrieben als auch direkt einem Kunden oder einer Lieferadresse zugeordnet werden.

Installationen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Zweck

Installationen bilden in Professional Services die technische Zwischenebene zwischen Objekt und Komponente. Sie machen sichtbar, welche installierten Einheiten bei einem Kunden aktiv sind, welche Komponenten dazugehören und aus welchem konkreten Bestand heraus Servicevorgänge bearbeitet werden.

Voraussetzungen

das zugehörige Objekt ist angelegt oder fachlich definiert
Installationstypen, benötigte Nummernserien und relevante Serien- oder Chargeninformationen sind vorbereitet
falls Servicevorgänge direkt aus der Installation entstehen sollen, sind Arbeitsauftrags- und Serviceprozesse eingerichtet

Inhaltlicher Fokus

Installationskarte und fachliche Zuordnung

In der Installation werden unter anderem Installationstyp, Objektnummer, Beschreibung sowie Aktivierungs- und Deaktivierungsdaten gepflegt. Zusätzlich können Seriennummer und Chargennummer erfasst werden, damit die installierte Einheit eindeutig identifiziert und im Lebenszyklus nachvollzogen werden kann.

Komponenten

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Zweck

Komponenten beschreiben in Professional Services die einzelnen technischen Elemente innerhalb eines Objekts oder einer Installation. Sie helfen dabei, Bestände detailliert zu strukturieren und Service-, Vertrags- sowie Abrechnungsvorgänge präzise auf konkrete Bestandteile zu beziehen.

Voraussetzungen

zugehörige Objekte und bei Bedarf Installationen sind vorhanden
Komponentenarten, Kalkulationstypen und relevante Artikel- oder Ressourcenzuordnungen sind fachlich geklärt
falls Service- oder Vertragsbezüge genutzt werden sollen, sind die zugehörigen Stammdaten und Prozesse eingerichtet

Inhaltlicher Fokus

Stammdaten und technische Klassifikation

In der Komponente werden Objekt- und Installationsbezug, Beschreibung, Komponentenart, Kalkulationstyp sowie Verkaufsbezug gepflegt. Ergänzend können Installations- und Aktivierungsdaten, Mengen, Einheiten, Serien- oder Chargennummern, Versionsnummern und Herstellerinformationen erfasst werden.